מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות
*המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
1. מדיניות החלפות
- ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתו, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.
- במקרה של החלפה לדגם אחר, יחויב או יזוכה הלקוח בהפרש בין מחירי המוצרים.
- מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה בריבו, נמצא תקין ולא נעשה בו שימוש.
- החלפה שנייה ויותר לאותה ההזמנה תהיה כרוכה בעלות של 29 ש"ח (ללא קשר לעלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, בהתאם לסעיף ״החזרת המוצר״).
- תהליך ההחלפה לא משפיע על כמות הימים שמוקצבים להחזרת המוצר, על הלקוח להודיע בטווח שצויין כדי לקבל את ההחזר.
החזרת המוצר:
- על הלקוח להשיב את המוצר לריבו. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
- ריבו תוציא משלוח חדש ללא עלות, בתנאי שהבקשה להחלפה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט, ומספר ההזמנה או מספר ההחלפה/החזרה מצוין על האריזה.
- במקרה של שימוש לא תקין או נזק שנגרם למוצר, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.
2. מדיניות החזרות:ֿ
*יש להודיע לשירות הלקוחות של ריבו בכתב בטווח הזמנים שצויין.
פריטים שנרכשו במחיר מלא (לא במסגרת מבצעים):
- ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירת הפריט, בניכוי 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
- במקרה של משלוח חינם, ריבו רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח.
פריטים שנרכשו במבצעים של הנחה עד 10%:
- ניתן להחזיר בתוך 7 ימים ממועד מסירת הפריט, בניכוי 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
- במקרה של משלוח חינם, ריבו רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח.
פריטים במבצעים של הנחה מעל 10% או פריטים שניתנו במתנה במסגרת מבצע (כגון 2+1):
- לא ניתן לקבל החזר כספי אלא לבצע החלפה או לקבל זיכוי בגיפט קארד למימוש באתר, (בכפוף לעמידה במדיניות ההחלפות), בתוך 7 ימים ממועד מסירת הפריט.
3. מדיניות ביטול עסקה - להלן לינק לביטול עסקה:
https://www.rivo-club.com/apps/rtl/returns
ביטול עסקה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח:
- ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח, והזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי שבו נעשתה העסקה או לחשבון הביט של הלקוח במקרה של שימוש בביט.
- במקרה של ביטול, ינוכו 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי (לא כולל עלות המשלוח).
- במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח.
ביטול עסקה לאחר העברת המוצר לחברת השילוח:
- עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול.
החזר כספי:
*במידה וריבו תקבע שהלקוח זכאי על סמך המדיניות
- ההחזר הכספי יבוצע לכרטיס האשראי או לחשבון הביט של הלקוח.
- ייתכן שהחזר הכספי יופיע בחשבונך עד 6 שבועות ממועד אישור הזיכוי.
4. סייגים למדיניות הביטול (בהתאם לחוק):
- זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
5. יצירת קשר
מייל: inforivoclub@gmail.com
ווטסאפ: 055-5073882
שירות צ'אט באתר: זמין בשעות הפעילות.
כתובת פיזית: רחוב מוריה 32 רמת גן.
ריבו שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים מעת לעת, בהתאם להוראות החוק.
שימו לב: נכון לתקופה זו, מחסנינו ממוקמים מחוץ לארץ והחזרת מוצר תחויב בשילוח עצמי על צד הלקוח למחסנים שלנו (ארץ - סין) ודמי ביטול עסקה על סה"כ 5%.
כתובת החזרה מדויקת תינתן בוואצאפ שירות הלקוחות שלנו.
במידה ומשלוח מגיע לנקודת איסוף ולא אספתם אותו בזמן והחבילה חזרה לחברת השליחויות, משלוח חוזר היא בעלות של 60₪.
שימו לב: ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה.
במידה ועובר 24 שעות, לא נוכל לקבל את הביטול שלך, אנא וודאו שאתם פועלים לפי תקנון האתר שלנו כך שכולם יהיו מרוצים ולא מודאגים.
תוקף האחריות
האחריות חלה אך ורק על פגם מוצר ולא על פגמים אשר נגרמו על ידי שימוש אנושי אשר גרם לכך.